سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال

يسمح متجر darkom بالاستبدال خلال سبعة أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة.
يشترط عدم استخدام المنتج أو إتلافه.
يجب الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها قد تستثنى حسب طبيعتها.
في حال وجود عيب أو وصول منتج غير مطابق، يجب التواصل مع خدمة العملاء.
يجب الحصول على تعليمات المتجر قبل إرسال المنتج.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع

يسمح متجر darkom بالاسترجاع خلال أربعة عشر يومًا من استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع وحالة المنتج.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يجب الحفاظ على التغليف والملحقات.
لا تقبل المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
بعض المنتجات قد لا تقبل بعد فتحها بسبب طبيعتها.
تخضع المنتجات الإلكترونية للفحص عند الاسترجاع.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
تتم معالجة المبلغ المستحق بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفق الإجراءات المتبعة.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية: